NUEVOEXPERIENCIA DEL CLIENTE
CX Dashboards
Tableros unificados que consolidan métricas de atención, satisfacción y desempeño de agentes en tiempo real.
CATÁLOGO
Lo más reciente de nuestro catálogo.
Nuevos módulos, capacidades e integraciones que seguimos sumando a nuestra oferta.
NUEVO
NUEVOOPERACIONES · IA
AI Control Tower
Centro de control inteligente que correlaciona eventos, prioriza incidentes y anticipa riesgos operativos.
NUEVOPLATAFORMA
AI Platform
Motor de IA generativa y predictiva integrado a tu ecosistema para automatizar procesos de extremo a extremo.
NUEVOAUTOMATIZACIÓN
Now Assist Workflows
Flujos de trabajo asistidos por IA generativa que resuelven solicitudes y aprobaciones sin intervención manual.
NUEVOSEGURIDAD
Security Operations
Detección, priorización y respuesta a incidentes de seguridad conectadas con tu operación de TI.
INTEGRACIONES
Genesys Cloud Connect
Conector nativo entre ServiceNow y Genesys Cloud que unifica casos, conversaciones y datos del cliente.
THE IPSUM JOURNEY
Un recorrido que no termina en el Go Live.
Cada etapa suma valor. Da clic en una fase para conocer qué hacemos en ella.
ETAPA 1
Discovery
Entendemos a fondo tu operación, procesos actuales y objetivos de negocio antes de proponer una sola línea de configuración.
ETAPA 2
Solution Design
Diseñamos la arquitectura de la solución alineada a tu estrategia, con foco en escalabilidad y buenas prácticas.
ETAPA 3
Agile Delivery
Ejecutamos por sprints con entregas visibles y retroalimentación constante, sin sorpresas de última hora.
ETAPA 4
Quality Assurance
Cada entrega pasa por validación rigurosa de calidad antes de llegar a producción.
ETAPA 5
Go Live
Acompañamos el lanzamiento con un plan de despliegue estructurado que minimiza el riesgo operativo.
ETAPA 6
Hypercare
Soporte intensivo en las semanas posteriores al lanzamiento, para resolver cualquier fricción de adopción de inmediato.
ETAPA 7
Customer Success
Un Customer Success Manager da seguimiento continuo, con reportes ejecutivos y salud de la plataforma.
ETAPA 8
Continuous Innovation
El proyecto no termina en producción: identificamos nuevas oportunidades y evolucionamos la plataforma contigo.
¿QUÉ NOS HACE DIFERENTES?
Mucho más que una implementación técnica.
Especialización en ServiceNow y Genesys
Profundidad técnica real en las dos plataformas, no conocimiento genérico de TI.
Metodologías ágiles
Sprints, entregas visibles y retroalimentación constante durante todo el proyecto.
Calidad en cada entrega
Validación rigurosa antes de que cualquier cambio llegue a producción.
Comunicación transparente
Reportes ejecutivos y avances honestos, sin sorpresas de última hora.
Innovación continua
Recomendaciones proactivas de mejora, no solo mantenimiento correctivo.
CUSTOMER SUCCESS
El acompañamiento continúa después del Go Live.
Nuestro modelo de Customer Success es uno de los principales diferenciadores de Ipsum Technology: buscamos ser tu socio tecnológico a largo plazo.
Executive Reviews
El objetivo: convertirnos en el socio tecnológico de referencia de tu operación, no solo en la implementación inicial.
Hablemos